Assistance

Une question sur votre compte, une alerte, ou un problème avec le site Web ou l’application mobile Lien Citoyen ? Vous êtes au bon endroit.

NOUS ÉCRIRE

Pour toute question, écrivez-nous à info@liencitoyen.com. Précisez si possible votre municipalité et, pour un problème technique, l’appareil que vous utilisez (téléphone, tablette, ordinateur).

JE N’AI PAS REÇU UNE ALERTE

Vérifiez d’abord vos préférences de notification dans votre profil : les canaux choisis (SMS, courriel, appel vocal, notification) et les types d’alertes auxquels vous êtes abonné(e). Assurez-vous aussi que votre numéro de téléphone et votre adresse courriel sont à jour, et que les notifications de l’application sont autorisées dans les réglages de votre téléphone.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE

Sur l’écran de connexion, utilisez le lien « Mot de passe oublié » : un courriel de réinitialisation vous sera envoyé, valide 6 heures.

COMMENT MODIFIER MES RENSEIGNEMENTS

Votre profil (site Web ou application mobile) vous permet de mettre à jour votre adresse, votre numéro de téléphone, vos préférences de notification et votre mot de passe en tout temps.

MA MUNICIPALITÉ N’APPARAÎT PAS DANS LA LISTE

De nouvelles municipalités se joignent régulièrement à Lien Citoyen. Si la vôtre n’est pas encore offerte, écrivez-nous : nous transmettrons l’intérêt à votre municipalité.

SIGNALER UN PROBLÈME DANS LA VILLE

Un nid-de-poule, un lampadaire éteint, un bris d’aqueduc ? Utilisez la fonction Signalements de l’application ou du site : votre signalement est transmis directement au service municipal concerné.

SIGNALER UN PROBLÈME AVEC L’APPLICATION

Pour un bogue, un plantage ou un problème d’affichage de l’application elle-même (à distinguer d’un problème municipal, ci-dessus), écrivez-nous à info@liencitoyen.com en décrivant ce qui s’est passé et, si possible, les étapes pour reproduire le problème.

SUPPRIMER MON COMPTE

Sur l’application mobile Lien Citoyen, ouvrez Mon profil puis Supprimer mon compte : confirmez avec votre mot de passe, la suppression est immédiate. Sur le site Web, écrivez-nous à info@liencitoyen.com à partir de l’adresse courriel associée à votre compte pour en demander la suppression ; elle est traitée sous quelques jours ouvrables.

Ce qui est supprimé : votre nom, vos coordonnées (courriel, téléphone, adresse), votre mot de passe et vos préférences de notification sont effacés immédiatement et de façon irréversible.

Ce qui est conservé : les demandes de permis, signalements et réponses aux sondages déjà transmis à votre municipalité restent à son dossier, comme l’exige la conservation des documents municipaux — mais sans aucun renseignement permettant de vous identifier une fois votre compte supprimé.

CONFIDENTIALITÉ

Pour savoir quels renseignements nous recueillons et comment ils sont utilisés, consultez notre politique de confidentialité.